| Informacja przed zakupem |
Czy informacja o zwrocie (lub jego braku) jest widoczna na PDP i/lub w koszyku? |
|
|
Czy komunikat jest jasny i zrozumiały dla użytkownika (nie tylko w regulaminie)? |
|
| Dostępność funkcji zwrotu |
Czy klient może łatwo znaleźć opcję zwrotu (np. panel klienta, e-mail)? |
|
|
Czy dostęp do zwrotu jest możliwy przez cały okres 14 dni? |
|
| UX procesu |
Czy proces zwrotu jest prosty (max kilka kroków)? |
|
|
Czy użytkownik nie musi wykonywać więcej działań niż przy zakupie? |
|
| Widoczność w interfejsie |
Czy przycisk / link do zwrotu jest wyraźny i łatwy do znalezienia? |
|
| Zwroty częściowe |
Czy klient może zwrócić tylko część zamówienia? |
|
| Obsługa wyjątków na etapie zwrotu |
Czy produkty niepodlegające zwrotowi są jasno oznaczone? |
|
| Formularz i dane |
Czy formularz zbiera tylko niezbędne dane (imię, zamówienie, kontakt)? |
|
|
Czy proces różni się sensownie dla zalogowanych vs gości? |
|
| Potwierdzenie działania |
Czy istnieje krok potwierdzający („Potwierdź zwrot”)? |
|
| Koszty zwrotu |
Czy jasno komunikujesz, kto ponosi koszt zwrotu? |
|
| Potwierdzenie zgłoszenia |
Czy klient otrzymuje potwierdzenie (np. e-mail)? |
|
|
Czy potwierdzenie zawiera datę, godzinę i szczegóły zgłoszenia? |
|
| WCAG |
Czy zaprojektowane doświadczenie jest zgodne z zasadami dostępności? |
|